Internetes értékesítés (Vállalati webáruház) terület

1. TERMÉK, SZOLGÁLTATÁS INFORMÁCIÓK

Célja a termékek/szolgáltatások ismertségének növelése, a kereslet fokozása. A cég termék/szolgáltatás portfóliójának részletes ismertetése legalább az alábbi információk megadásával:

• a termék/szolgáltatás megnevezése
• a termék/szolgáltatás lényegi leírása, bemutatása
• termék/szolgáltatás lényegi leírása, bemutatása (fotóval, amennyiben releváns)
• termék/szolgáltatás kategóriája a cég által használt csoportosítás szerint
• a termék/szolgáltatás műszaki paraméterei vagy felhasználási feltételei
a termék/szolgáltatás ára/díjazása, kedvezmények

2. KOSÁR FUNKCIÓ ÉS REGISZTRÁCIÓ

Célja a vásárláshoz szükséges eszköztár biztosítása. A rendszer tegye lehetővé bevásárló kosár használatát. A kosár legyen alkalmas több cikk tárolására és adjon lehetőséget cikkek egyenkénti eltávolítására a kosárból, illetve tegye lehetővé a kosár tartalmának eltárolását a vásárlás későbbi befejezhetőségének érdekében. Ez utóbbi funkció kiváltható egy kívánság listával. Ebben az esetben a rendszernek alkalmasnak kell lennie arra, hogy a kívánság lista elemeit egy gombnyomással át lehessen mozgatni a kosárba.

3. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK KEZELÉSE

Célja a nagyobb ügyfél elégedettség elérése. A rendszernek lehetőséget kell nyújtania arra, hogy a szállítási adatok és feltételek programkód változtatás nélkül, paraméterek segítségével módosíthatóak legyenek. Legalább a következő szállítási módok közül kettőnek kell rendelkezésre állnia:

• postai utánvét
• futár
• személyes átvétel
• csomagküldő szolgálat
• internetes letöltés
A rendszernek képesnek kell lennie automatikusan az egyes szállítási módok esetlegesen eltérő költségének kezelésére is.

4. FIZETÉSI MÓDOK KEZELÉSE

Célja a nagyobb ügyfél elégedettség elérése. A endszernek lehetőséget kell nyújtania arra, hogy a fizetési adatok és feltételek programkód változtatás nélkül, paraméterek segítségével módosíthatóak legyenek. Legalább a következő fizetési módok közül kettőnek kell rendelkezésre állna:

• fizetés utánvétellel
• fizetés előre utalással
• fizetés futárnak (helyben)
• online fizetés

5. AUTOMATIKUS RENDELÉSKÖVETÉS

Célja a vásárlói elégedettség és a bizalom fokozása. A rendszernek lehetőséget kell biztosítania, hogy a vásárló automatikusan értesüljön a rendelése állapotáról. Legalább a következő állapotok megkülönböztetésére alkalmasnak kell lennie a rendszernek:

• a rendelést fogadták,
• a rendelés kiszállítás alatt.

6. ADATKAPCSOLATI INTERFÉSZ

Célja, hogy a készlet és webáruház közti készletmozgások elektronikus úton kerüljenek átvezetésre. Biztonsági és a KKV üzemviteli szempontok nem teszik minden esetben lehetővé az azonnali adatcserét a webáruház és a készletgazdálkodás között. Ennek ellenére a webáruháznak rendelkeznie kell egy olyan interfész felülettel, amely legalább esetileg, de automatikusan képes a készletmozgások aktualizálásra a két rendszer között.

7. GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK / FAQ)

Célja, hogy az ügyfelek - az ügyfélszolgálati tapasztalatok alapján - rendszeresen felmerülő kérdéseire könnyen választ találjanak, növelve a webáruház információ tartalmát, gyorsítva a problémamegoldást. Gyakran ismételt kérdések megjelenítése a webáruház felületén kérdés-válasz formában.

8. INTERNETES ÜGYFÉLSZOLGÁLAT (HELPDESK)

Célja, az ügyfél elégedettség fokozása, az ügyfél interakciók könnyebbé tétele. A rendszer biztosítsa az ügyfél vásárlására vonatkozó kérdéseinek, panaszainak, reklamációinak feladására és annak nyomon követésére az alábbi státuszok, státuszváltások visszaküldését:

• a panasz befogadása;
• a válasz várható időpontja;
• a panasz elbírálásának eredménye.

9. TARTALOM MENEDZSMENT

Célja a weblap karbantarthatóságának egyszerűsítése, karbantartási költségeinek csökkentése. A rendszer tegye lehetővé az adminisztrátornak (cég egy munkatársa) a tartalmi elemek külső segítség nélküli szerkeszthetőségét, a hiányzó adatok felvitelét, azaz biztosítson lehetőséget tartalomszerkesztésre a programkód módosítása nélkül.

10. EREDMÉNYESSÉG MÉRÉSE

Célja a látogatottsági statisztikák mérése az esetleges érdeklődő célközönség, potenciális ügyfelek jobb beazonosíthatóságának eléréséhez. Háttérstatisztikák gyűjtése és szolgáltatása, amelyek minimálisan a következő információkat tartalmazzák:

• Látogatások ideje,
• Látogatások hossza,
• Érkezés helye (pl.: milyen hirdetési felületről érkeztek).
• Megtekintett termékkör.

11. CÉG ALAPADATAINAK SZEREPELTETÉSE A WEBÁRUHÁZ FELÜLETÉN

Célja a bizalom növelése és a törvényi előírások betartása. Legalább az alábbi információknak szerepelniük kell a web áruház felületén:

• cégadatok (cégnév, székhely, adószám, regisztrációs szám);
• a cég elérhetőségének adatai (cím, telefonszám);
• ügyfélszolgálati elérhetőség: kapcsolattartási email-cím.

12. BIZTONSÁGOS KOMMUNIKÁCIÓ

Érvényes tanúsítvánnyal hitelesített kommunikációs csatorna (https) alkalmazása a kereskedelmi folyamat azon szakaszai közül legalább egyben, ahol a vásárló és a kereskedő közötti (beleértve az online fizetési felületet is) kommunikáció történik.