A CRM egy olyan rendszer ami egyszerűvé és hatékonnyá teszi az értékesítést. Tárolja a fontos információkat ügyfeleiről egy helyen és automatizálja a munkafolyamatokat.
|
1. KAMPÁNYMENEDZSMENT ALAPOK Célja a közvetlen értékesítés és a rendezvény szervezési feladatok támogatása. A rendszer tegye lehetővé direkt marketing kampányok előkészítését és menedzselését. A rendszernek tudnia kell: Célközönséget leválogatnia adott paraméterek szerint és lehetővé kell tennie az eredmény exportálását a további felhasználásokhoz; A kapott visszajelzések kezelését a későbbi elemzések feldolgozásának céljából (megkeresés eredménye). |
|
|
2. ÉRTÉKESÍTÉSI FOLYAMATOK TÁMOGATÁSA Célja az egyszerűbb, hatékonyabb értékesítést támogató munkavégzés lehetővé tétele. A rendszer támogassa az értékesítők munkáját az adott, teljes értékesítési folyamatra vonatkozóan: Ajánlat -> Rendelés -> Szállítás -> Számlázás Az értékesítési bizonylatok adatait csak egyszer kelljen bevinni a rendszerbe, az egymást követő bizonylatok az előzőekből logikailag származtathatóak legyenek. A rendszer emellett tegye lehetővé az alábbiakat:
|
|
|
3. KEDVEZMÉNY-KEZELÉS Célja értékesítési oldalon a folyamatok gyorsítása, az értékesítők munkájának támogatása, az ügyfelek rugalmas kiszolgálásának elősegítése, ügyfélelégedettség ügyfélmegtartási arány növelése. A rendszernek alkalmasnak kell lennie a kedvezményrendszerek és azok kombinációinak kezelésére: Mennyiségi kedvezmények
|
|
|
4. ÜGYFÉLKEZELÉS TÁMOGATÁSA Célja a jobb ügyfélkapcsolatok támogatása. A rendszer tegye lehetővé az ügyféllel történt kapcsolatfelvételek folyamatszemléletű dokumentálását (pl. ticketing), visszakereshetőségét, szempontok megadását, előre beépített riportok segítségével |
|
|
5. REKLAMÁCIÓKEZELÉS Célja az ügyfél-elégedettség növelése az ügyfél által jelzett problémák eredményes kezelése révén. A rendszer tegye lehetővé az ügyfél által jelzett problémák rögzítését és azok elemzését, szükség esetén a problémák – nem feltétlenül automatikus – eszkalációját. |
|
|
6. ÜGYFÉL TÖRZSADATOK KEZELÉSE Célja a működési hatékonyság növelése, egységes törzsadat állomány kialakításának támogatása. A rendszer tegye lehetővé ügyfél törzsadatok rögzítését és automatikus betöltését külső adatbázisból az egységes törzsadat-táblába egyedi kulcsok alapján. Az ügyfél törzsadatoknak tartalmaznia kell:
|
|
|
7. FRONT OFFICE TÁMOGATÁS Célja az ügyfelekkel való megfelelő kommunikáció kialakítása. A megoldás tegye lehetővé az alábbi üzenetküldési vagy kommunikációs módok közül legalább kettő kezelését:
|
|
